سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر رتال سعداء باختياركم لنا،
ونتمنى أن نكون دائمًا عند حسن ظنكم.
يرجى الاطلاع على السياسة أدناه لضمان تجربة واضحة وسلسة:
• لا يوجد استبدال أو تعديل على الطلبات بعد الدفع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر في المقاس أو نوع المنتج المرسل.
• لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا لأي سبب كان.
وهذا ما ينص عليه قانون وزارة التجارة للقطع المصنوعة حسب الطلب، مثل العبايات.
• في حال تم إرسال منتج خاطئ، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو إنستقرام خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع تصوير المنتج وإرساله.
• في حال التأكد من وجود خطأ من المتجر، سيتم إرسال الشحنة الصحيحة على نفقة المتجر، باستخدام نفس شركة الشحن المختارة.
• المتجر غير مسؤول عن عدم استلام العميل للشحنة لأي سبب. في حال عادت الشحنة للمتجر، يتحمل العميل رسوم شحن قدرها (100 ريال) لإعادة إرسالها، وسيتم إصدار بوليصة جديدة برقم طلب جديد.
• المتجر غير مسؤول عن تتبع الشحنات، حيث أن تتبع الشحنة هو مسؤولية العميل. وفي حال وجود خطأ في العنوان أو عدم استلام الشحنة، يتحمل العميل رسوم إصدار بوليصة جديدة حسب تسعير وسيط الشحن
